Политика возврата средств

Политика возврата 30 дней

Вы можете запросить возврат денежных средств в течение 30 дней с момента получения товара.

Требования к возврату:

Товар в том же состоянии, в котором вы его получили
Неношеный и неиспользованный
С оригинальными бирками и упаковкой
Чек или другое подтверждение покупки

Чтобы начать процедуру возврата, напишите нам на info@gotoplo.com. После проверки запроса мы вышлем вам возвратный ярлык и подробные инструкции по отправке. Посылки, отправленные без предварительного запроса, возвращаться не будут.

Повреждения и брак

Проверьте заказ при получении и свяжитесь с нами незамедлительно, если товар оказался повреждённым, неисправным или не соответствует заказу. Мы оценим проблему и предложим решение — замену, починку или возврат средств.

Исключения и товары, не подлежащие возврату

Некоторые категории не принимаются обратно:

Скоропортящиеся товары
Индивидуальные и сделанные на заказ изделия
Товары личной гигиены и косметика
Опасные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости и газы
Товары, купленные на распродаже, и подарочные карты

Если не уверены, свяжитесь с нами по info@gotoplo.com.

Обмен

Самый быстрый способ получить нужную вещь — оформить возврат и после его одобрения купить нужную позицию заново. Если нужна помощь с заменой, напишите на info@gotoplo.com.

14 дней на размышления для Европейского союза

Если товар был отправлен в ЕС, вы вправе отменить или вернуть заказ в течение 14 дней без объяснения причин. Условия возврата те же: товар в изначальном состоянии, с бирками и упаковкой, и с подтверждением покупки.

Возврат средств

После получения и проверки возвращённого товара мы уведомим вас о решении. При одобрении возврата средства будут возвращены на использованный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Время зачисления зависит от вашего банка или платёжной системы.

Если прошло более 15 рабочих дней с момента одобрения возврата и деньги не поступили, свяжитесь с нами по info@gotoplo.com.